Términos y Condiciones de Uso — MyTown

1. Quiénes somos y qué aceptás

MyTown es una plataforma de comercio hiperlocal operada por 3-102-957389 Sociedad de Responsabilidad Limitada (nombre comercial: DuoCore Solutions), cédula jurídica 3-102-957389, con domicilio en 100 metros sur de la CCSS, entrada de Chomes, distrito Chomes, cantón Puntarenas, provincia Puntarenas, código postal 60103, Costa Rica (en adelante, «MyTown», «nosotros»).

Al crear una cuenta o usar la aplicación, estás aceptando estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no usés la plataforma.

Estos Términos aplican a dos tipos de persona usuaria:

• El vecino — quien usa la app para descubrir negocios de su cantón, hacer pedidos, apartar citas o pedir cotizaciones.
• El comercio — el negocio que publica en el Panel del Comercio.

Si el comercio además firmó un Contrato de Suscripción Premium, ese contrato manda sobre estos Términos en lo que se refiera al cobro, la vigencia y la relación comercial. Estos Términos cubren el uso de la plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: la aplicación MyTown, el Panel del Comercio y los servicios asociados.
• Publicación efímera: contenido que el comercio publica y que vence solo (deja de mostrarse al cumplirse su plazo, máximo 24 horas).
• Derivación: el contacto que la plataforma encamina desde un vecino hacia el WhatsApp del comercio.
• Alcalde Verificador: persona local autorizada por MyTown para captar y verificar negocios en su cantón.
• SINPE: el sistema de pagos del BCCR que el vecino y el comercio usan entre ellos. Es ajeno a MyTown.

3. Qué es MyTown y qué NO es

Lo que MyTown sí hace:

• Te muestra los negocios cercanos de tu cantón y lo que están ofreciendo hoy.
• Le da al comercio una forma ordenada de publicar (menú, promociones, avisos que vencen solos).
• Ordena el pedido, la cita o la cotización, y lo encamina al comercio.
• Le dice al comercio cuánta gente le llegó por MyTown (atribución).

Lo que MyTown NO es — y conviene que quede clarísimo:

1. No es una plataforma de pagos. MyTown nunca recibe, procesa ni custodia dinero entre vos y el comercio. No hay cobros dentro de la app, no se piden datos de tarjeta y no hay billetera. El pago lo coordinás directamente con el comercio, por SINPE o en efectivo. La app te lo dice en pantalla en cada flujo.
2. No es un servicio de entrega a domicilio. MyTown no transporta, no entrega ni coordina mensajería. Si el comercio hace entregas, es un servicio del comercio, con sus propias condiciones.
3. No es parte de la compra. El contrato de compraventa o de servicio es entre vos y el comercio. MyTown no es vendedor, ni comisionista, ni representante del comercio.
4. No garantiza al comercio. MyTown no garantiza la calidad, el precio, la disponibilidad, la puntualidad, la higiene ni el cumplimiento de ningún negocio. Tampoco garantiza ventas ni resultados al comercio.
5. No verifica la veracidad de cada publicación. El comercio es el único responsable de que sus precios, promociones, fotos y horarios sean ciertos y estén al día.

4. Tu cuenta

• Cómo se entra: con tu correo electrónico. Te mandamos un código de un solo uso (o un enlace) para confirmar que sos vos. No usamos contraseñas.
• Sos responsable de mantener el acceso a ese correo. Si perdés el control de tu correo, perdés el control de tu cuenta.
• La cuenta es personal. No la compartás ni la cedás.
• Edad mínima: 18 años. Al crear la cuenta declarás ser mayor de edad; la plataforma no verifica la edad de la persona usuaria.
• El comercio se da de alta a través de un Alcalde Verificador; el Panel del Comercio queda ligado a la persona que el negocio designe.

5. La relación entre el vecino y el comercio

Cuando hacés un pedido, apartás una cita o pedís una cotización por MyTown:

• Estás contratando con el comercio, no con MyTown.
• El comercio decide si acepta, prepara, confirma o cancela.
• El precio, el pago, la entrega, los cambios, las devoluciones y los reclamos se resuelven entre vos y el comercio.
• MyTown puede ayudarte a ubicar al comercio y a dejar registro de que el contacto ocurrió, pero no media, no arbitra ni indemniza.

Si el comercio incumple, tus derechos como consumidor los ejercés frente a ese comercio, conforme a la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. Podés escribirnos igual: nos sirve para decidir si ese negocio sigue en la plataforma.

Si coordinás por WhatsApp: MyTown abre WhatsApp con un mensaje ya escrito, pero el mensaje no lleva ningún dato tuyo. Ahora bien, al escribirle al negocio desde tu WhatsApp le estás mostrando tu número de teléfono, igual que si le escribieras por tu cuenta. Eso pasa fuera de MyTown. El detalle está en el §9.3 de la Política de Privacidad.

Si llamás al comercio (agregado el 22 de setiembre de 2026): hay comercios que no tienen WhatsApp, y ahí MyTown te ofrece llamar en vez de escribir; al tocarlo abre el marcador de tu teléfono con el número que el comercio publicó. Al llamar, el comercio ve tu número, porque lo muestra el identificador de llamada de tu operador, igual que si lo marcaras vos. La llamada pasa fuera de MyTown: no la intermediamos, no la grabamos y no sabemos si se hizo. Ese toque no genera derivación —la derivación del §2 es el contacto encaminado al WhatsApp del comercio— así que de una llamada no queda registro nuestro. El detalle está en el §9.3-bis de la Política de Privacidad.

6. Pagos

• Dentro de MyTown no se paga nada. No hay pasarela de pago, ni cobro automático, ni datos bancarios tuyos guardados.
• Los montos que ves en la app (precios, totales, descuentos) son una referencia calculada con la información que el comercio publicó. El monto final lo confirma el comercio.
• Si el comercio te pide un adelanto, una seña o un SINPE, esa transacción es entre ustedes dos. MyTown no la ve, no la respalda y no la puede reversar.
• La única relación económica que MyTown puede tener es la suscripción que paga el comercio, regida por su propio contrato.

Cuidate: si alguien te pide un SINPE «a nombre de MyTown» o «para liberar tu pedido», es un fraude. Nosotros nunca te vamos a pedir dinero.

7. Publicaciones y contenido del comercio

• Las publicaciones efímeras vencen solas. Que algo esté visible no garantiza que siga disponible cuando llegués al negocio.
• El comercio declara ser dueño del contenido que sube (fotos, textos, menú, marca) o tener derecho a usarlo, y le otorga a MyTown una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo dentro de la plataforma y en el flujo de derivación a WhatsApp.
• El comercio es responsable de que sus promociones sean claras y no engañosas, y de honrarlas mientras estén publicadas.
• MyTown puede bajar una publicación o suspender una cuenta cuando el contenido sea ilícito, engañoso, ofensivo o infrinja derechos de terceros.

8. El Alcalde Verificador

El Alcalde Verificador es una persona local autorizada por MyTown para captar negocios y verificar que existen de verdad.

• El sello de «negocio verificado» significa que alguien fue, lo vio y confirmó que el negocio existe y opera ahí. No es un certificado de calidad, ni una recomendación, ni una garantía.
• Rigen reglas anti-conflicto: ningún Alcalde verifica su propio negocio ni el de familiares directos, y las verificaciones son auditadas.
• El sello se puede revocar ante fraude, información falsa o incumplimiento grave.
• El Alcalde no es empleado ni representante del comercio, y no interviene en tus pedidos.

9. Uso aceptable

No usés MyTown para:

• Publicar información falsa, engañosa o que no te pertenece.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley costarricense.
• Acosar, amenazar, discriminar o faltarle el respeto a otras personas usuarias, a comercios o a Alcaldes.
• Hacer pedidos, citas o cotizaciones falsas, o usar la plataforma para molestar a un negocio.
• Extraer datos de forma automatizada (scraping), sobrecargar el servicio, o intentar romper la seguridad.
• Suplantar a otra persona o a un negocio.

Podemos suspender o cerrar cualquier cuenta que incumpla esto, sin necesidad de preaviso cuando el daño sea inmediato.

Sobre el nombre con el que te ven los negocios: lo elegís vos y nadie lo revisa antes de que se publique (§4.3 de la Política de Privacidad). Si ese nombre suplanta a una persona o a un negocio, o es ofensivo, podemos devolverlo al que el sistema genera solo a partir de tu correo, y avisarte. Es una medida proporcionada: no hace falta suspender la cuenta por un nombre, y podés volver a elegir uno que cumpla estas reglas.

10. Contenido que escribís vos

Algunos campos son de texto libre: el nombre con el que te ven los negocios, la nota de tu pedido («sin cebolla», «tocar el timbre»), la descripción de una cotización, lo que buscás.

• Sos responsable de lo que escribís ahí.
• Recomendación: no escribás datos sensibles ni información de terceros en esos campos. Lo que escribas se lo mandamos al comercio para que pueda atenderte, y queda guardado en nuestros registros.
• El nombre tiene además una particularidad: el comercio lo ve siempre y, cuando imprime la comanda, sale en papel (el tiquete de la cocina y la hoja de quien lleva el pedido). Elegilo pensando en eso; lo cambiás cuando querás desde Perfil.

11. Propiedad intelectual

• La plataforma MyTown —su software, su marca, su diseño y su base de datos— es propiedad de DuoCore Solutions.
• El contenido que sube el comercio sigue siendo del comercio.
• Lo que escribís vos sigue siendo tuyo; nos das permiso para usarlo únicamente para prestarte el servicio.
• No podés copiar, modificar, descompilar ni revender la plataforma.

12. Servicio «tal cual» y disponibilidad

MyTown está en fase de piloto. La plataforma se brinda «tal cual» y «según disponibilidad»:

• Puede haber caídas, errores, datos desactualizados o funciones que cambian sin aviso.
• No hay un acuerdo de nivel de servicio (SLA) garantizado.
• Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones. Si algo relevante cambia, lo comunicamos con antelación razonable.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley costarricense:

• MyTown no responde por la relación entre el vecino y el comercio: calidad, precio, entrega, garantías, daños o incumplimientos del negocio.
• MyTown no responde por pagos hechos entre vecino y comercio, ni por fraudes cometidos por terceros fuera de la plataforma.
• MyTown no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad.
• Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que la ley no permite limitar (dolo, culpa grave, o los derechos irrenunciables de la persona consumidora bajo la Ley 7472).
• Para el comercio suscriptor, el tope de responsabilidad es el pactado en su Contrato de Suscripción Premium.

14. Suspensión, cierre y borrado de tu cuenta

• Podés dejar de usar MyTown cuando querás, sin costo ni trámite.
• Podés pedir el borrado de tu cuenta y de tus datos escribiendo a hola@my-town.app, o desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta) o en https://my-town.app/cuenta/eliminar. El procedimiento y los plazos están en la Política de Privacidad.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumplís estos Términos.
• Al cerrarse la cuenta, se conserva lo que la ley obligue a conservar y lo que sea necesario para defender un reclamo. El resto se elimina o se anonimiza.

15. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos, y por la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando el cambio sea relevante, lo avisamos dentro de la app o por correo con al menos 15 días naturales de antelación. Si seguís usando MyTown después de que el cambio entre en vigencia, se entiende que lo aceptás. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe y de forma directa. De no lograrse, las partes se someten a los tribunales competentes de Costa Rica.

Nada de esto le quita a la persona consumidora la posibilidad de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor (CONACOM) o a la PRODHAB, según corresponda.

18. Contacto

• Responsable: 3-102-957389 Sociedad de Responsabilidad Limitada (nombre comercial: DuoCore Solutions), cédula jurídica 3-102-957389
• Domicilio / notificaciones: 100 metros sur de la CCSS, entrada de Chomes, distrito Chomes, cantón Puntarenas, provincia Puntarenas, código postal 60103, Costa Rica
• Correo de contacto: hola@my-town.app
• Sitio web: https://my-town.app